當(dāng)自助結(jié)賬機(jī)與會員系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)完美打通時，我們通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，來指導(dǎo)未來的營銷活動，這才是其最大的價值體現(xiàn)。

一、商戶需求分析

1. 市場目標(biāo)商戶

目標(biāo)商戶：大型零售超市

商戶特征：規(guī)模大，高峰期客流集中，接受向新零售的轉(zhuǎn)型。

2. 商戶面臨的問題

消費習(xí)慣和環(huán)境都發(fā)生了質(zhì)的變化，并且以多樣化的方式轉(zhuǎn)變著。

現(xiàn)在的消費者對購物的習(xí)慣、對效率的評判標(biāo)準(zhǔn)、對購買的路徑要求，徹底變了，追求高效的購物體驗，接受有效信息，拒絕騷擾。

（1）高峰期排隊人多結(jié)賬速度慢

超市結(jié)賬高峰期一般出現(xiàn)在中午11時左右和晚上7時至9時。這兩個時段，采買午餐和晚餐原材料、酒水的比較多。中午高峰期老年人較多，晚上中青年人較多。周末晚上，接近營業(yè)結(jié)束時間，有的賣場會陸續(xù)關(guān)閉部分收銀通道，顧客們又通常在此時采購未來幾天甚至一周的日用品，量多體積大，盡管結(jié)賬人數(shù)不多，但是結(jié)賬時間明顯延長，排隊等候時間可以達(dá)到15-30分鐘。

（2）不知用戶是誰從未收集用戶信息

傳統(tǒng)零售行業(yè)還在沿用著50、60年代的收銀方式，固定的閘機(jī)入口，配備1名收銀人員，來完成消費者的購物體驗。但是這種等客上門，被動地依賴自然客流的方式面臨網(wǎng)商的不斷沖擊，自然客流被切分?？康囟?、靠口碑、靠活動的時代已過去，未來是經(jīng)營用戶的時代。

（3）缺乏有效的營銷工具

缺乏對用戶的購物訂單進(jìn)行分析，無法掌握客群經(jīng)常一起購買的商品，由于用戶從未電子化，所以也沒有針對電子化會員的營銷工具，無法做到先進(jìn)時間觸達(dá)，更與網(wǎng)商多樣化的營銷方式相差甚遠(yuǎn)。

二、產(chǎn)品示意

三、零售模式比較

四、解決方案

1. 優(yōu)化高峰期的用戶體驗

簡單粗爆的增加收銀人員并非解決排隊的較佳方案，而自助收銀機(jī)可以緩解收銀人員的壓力，并且?guī)椭切┫胍澳昧司妥摺钡南M培養(yǎng)使用習(xí)慣。提供商米收銀機(jī)具+宜店自有收銀系統(tǒng)，完成用戶從商品選擇到掃碼支付的購物過程，支付同時完成會員的注冊與數(shù)據(jù)采集。

提升用戶體驗、縮減結(jié)賬時間，節(jié)省人工成本，比如：

當(dāng)超市處于高峰期時，共有5個人工收銀窗口，共100人等待結(jié)算，那么簡單的計算就是平均每個收銀窗口有20人在排隊，如果此時開通5臺自助結(jié)賬機(jī)，那么結(jié)果就是100/10，平均每個收銀窗口排隊人數(shù)下降一半，消費者就可以更快速的結(jié)賬走人，效率提升1倍。

所以，自助收銀機(jī)可在高峰期有效的解決集中結(jié)賬的問題，起到分散人流的作用。

2. 收集用戶信息形成用戶標(biāo)簽

提供會員系統(tǒng)，利用自助收銀機(jī)作為入口，收集用戶消費習(xí)慣，整合電子會員系統(tǒng)，讓傳統(tǒng)超市知道自己的顧客是誰、買了什么，為客群營銷做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐-。以標(biāo)簽體系作為分析會員的基礎(chǔ)規(guī)則，標(biāo)簽化會員的身份信息/行為信息，再將標(biāo)簽進(jìn)行個人、群組的輸出，由營銷系統(tǒng)配置營銷資源。

比如：當(dāng)超市開啟母嬰節(jié)促銷活動時，坐擁10萬會員，在10萬會員中帶有母嬰相關(guān)標(biāo)簽的有2萬，那么對所有會員進(jìn)行活動通知與對有母嬰標(biāo)簽的會員通知的到店效果一定不同。帶有母嬰系標(biāo)簽的2萬會員，在得知此活動后，一定會大幅增加其到店消費的機(jī)率，而另8萬會員很難對此次促銷活動感興趣。

所以通過自助收銀機(jī)的數(shù)據(jù)采集，可以方便的使我們鎖定用戶群體，有針對性的對各個群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

3. 提供有效的營銷工具

提供營銷系統(tǒng)，宜店支持百種營銷玩法，配合商家完成多樣化的營銷活動，助力商家提升收益。

營銷工具包括自動觸發(fā)和主動推送兩大類：

  1. 自動觸發(fā)：營銷的觸發(fā)在于消費滿足所設(shè)定的觸發(fā)條件，比如折扣、套餐、滿減，一般是針對商品或消費金額的活動規(guī)則，只要符合條件就會享受優(yōu)惠。
  2. 主動推送：在于營銷人員對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對什么人群、渠道、購買時間、消費金額等條件，來配置營銷活動。

五、產(chǎn)品框架


六、產(chǎn)品原型

七、總結(jié)

自助收銀機(jī)具有為商家節(jié)省成本的功效（成本投入?yún)⒖贾担?臺自助收銀機(jī)≈1人3月工資），但這點并不是自助收銀機(jī)真正的價值；當(dāng)自助收銀機(jī)與會員系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)完美打通時，我們通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，來指導(dǎo)未來的營銷活動，這才是其最大的價值體現(xiàn)。