一、發(fā)現(xiàn)界面文案
怎么讓人看到這些文字呢？這主要是視覺層的問題
- 如果你想要強化它們，就請考慮以下幾點：
- 文字容器的形式（例如：模態(tài)彈窗，浮層，按鈕，運營圖片，提示塊，純文本等），容器的大??；
- 文字大小，字體，顏色，留白；
- 周圍圖片或者圖形的吸引力；
- 動畫效果；
反之，為了平衡界面中的各個元素，也可以從這些方面進行弱化
二、理解界面文案
保證識別度
這是基礎的要求，人人都知道
但是，視覺設計師可能為了美化頁面，或者依據(jù)現(xiàn)成的 UI 規(guī)范，而給出了不合適的方案。這個時候，你要么能和視覺設計師交流達成共識，要么給出有說服力的證據(jù)和對方溝通。不要把這完全當成視覺設計師的工作而立馬妥協(xié)了
保證說“人話”
實際遇到的問題分為三類：
1.文案寫得“像代碼語言”或者“感覺詭異”
這個問題，不好用語言描述，就直接舉例了
如下圖中的句子，你說它沒表達清楚吧，細細一想也不是，就是看著別扭
我愛吃包子
但是調(diào)整了一下表述之后，瞬間就感覺好了很多
我吃膩了包子
具體的優(yōu)化方法也就是，多在紙上寫寫，對比一下，問一問周邊人的看法，當然快速問一下目標用戶的看法是較好的
2.文案寫得太“文藝”，讓人看的云里霧里
本來的初衷是想把文案寫的更有人情味，情懷，詩意一點，但是弄巧成拙，讓人無法直觀的識別和理解其意思
下圖是小米的申請退貨后的通知短信，就屬于這種問題
當時我買錯了東西，申請退貨，打電話給客服，答應把退貨地址短信發(fā)到手機，然后就沒注意手機短信動態(tài)了。第二天，要郵寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，沒有發(fā)現(xiàn)，又電話客服要求重發(fā)一條，這時候才發(fā)現(xiàn)，退貨短信在前一天確實發(fā)過，但是當我看到短信摘要的先進行字時，在想：“這是什么鬼？”，然后就看下一條去了
情感化是一個文案設計的高級目標，但是要確保主要的信息能傳達和表述到位
3.文案寫的有歧義
即容易讓人產(chǎn)生不同的理解
這類問題的關鍵點在于，能否發(fā)現(xiàn)歧義問題
業(yè)務方，產(chǎn)品經(jīng)理，設計師由于長期做相關項目，很容易陷進固定的認知中，無法敏銳的發(fā)現(xiàn)問題，或者只是知道這個問題的存在，但對于這個問題的發(fā)生頻率和體驗傷害程度，無法深刻的感知
下圖，是自家的美團酒店鐘點房頁面。請注意使用時間那一塊，現(xiàn)在的問題是，你預計4月17號15：00入住，你認為最晚的退房時間是幾點？
分析我不細說了，當然，這一塊我們正在推動優(yōu)化
少一個字，就多一點可能最終理解
在大腦中理解信息這件事情，有一個前置步驟，就是吸收信息。在看到這個信息的前提下，讓這些信息以更容易的形式輸入到大腦中，必須要做的事情，既包括前面說的，保證文字識別度，保證在各個情況下都在說“人話”，還有一個優(yōu)化的方向就是，減少接收信息的量，這里即減少文字的字數(shù)
具體操作方法：寫出你想要表達的意思相關的所有句子，在保證表達完整和無歧義條件條件下，一個字一個字的嘗試刪減，刪到不能再刪
考慮實際中的邊界情況
在方案設計時，需要多和工程師當面溝通，列出所有的展示情況，比如先進次操作時的情況，第二次操作的情況，倒數(shù)第二次操作的情況；或者是看在不同屏幕下因為間距的變化，是否導致文案表述有問題
舉例：下圖中的一段話，數(shù)字是變量，隨著操作步驟的進行，最后一句變的不像“人話”了
我的審查口訣是“先進次，第二次，第三次，最后一次，倒數(shù)第二次，倒數(shù)第三次”。
另外，還得主動詢問，是否存在極端數(shù)據(jù)，和數(shù)據(jù)為空的情況。
對于這些邊界情況的審查，較好集中一個時間，大家當面討論，確認優(yōu)化方案和開發(fā)成本。有時候界面上雖然是一個字的修改，但可能，對后端的數(shù)據(jù)開發(fā)的工作量是很大的。
三、引導行為
促使用戶產(chǎn)生預期的行為，會有很多因素影響，擺放的位置，圖片的質(zhì)量，視頻效果等。這里我們只說文案
界面文案層面上，強化用戶行為的3個點：
1.表明好處，例如：折扣，優(yōu)惠額度，返現(xiàn)等；
2.加入有“動作”的詞，例如：搶購，發(fā)現(xiàn)，去，遇見等；
#3.提出一個好問題，契合用戶心中的那個“說話人”，比如常見的“忘記密碼了？”；
并且這種引導行為的方法，很多出現(xiàn)在提供內(nèi)容的產(chǎn)品上
上述的三點中，前兩點的基礎是，你得說清楚這大概是個什么，有些東西你說清楚了這是什么，感興趣人就會去進行“預期的行為”；而第三點則是利用了人們的好奇心
四、感受
用戶體驗終究是一種對產(chǎn)品和服務，感性的認知和經(jīng)歷。所以需要從最終的感受來走查界面文案
提供安全感，控制感
盡量讓信息對稱，提供更多必要信息，讓用戶有明確的預期
例如：小米官網(wǎng)的預約提醒設置對話框中，特意聲明了手機號的隱私安全問題
在舉一組對比的例子(截圖比較早，現(xiàn)在應該不一樣了)
快的打車app 中，在叫普通出租車的等待時間中，會彈出專車的廣告
而下圖是在滴滴打車 app 中，取消叫車時，也會彈出專車的廣告
但是，對比于快的打車app的廣告文案， 滴滴的文案明顯給予了用戶更多信息預期和操作安全感。而快的app 的廣告，則應該會讓用戶感到困惑和不安，因為他們不知道點擊之后是否就立即開始叫車，而且也不知道要大概花費多少錢
賦予行動的意義和原因
“要我做可以，得給一個理由，什么理由都行” 忘了摘自哪里了，具體解釋為：人是一種追求意義的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情時，都必須給出一個說服自己的理由，即使這個理由很扯談
之前做過一個滿意度調(diào)查的需求，業(yè)務方規(guī)定是一個月只能讓商家評價一次（具體原因忘記了），大家達成共識之后，就打算讓商家在同一個月，第二次進來嘗試評價時，給出這個規(guī)則的提示。設計原型時，我們除了給出規(guī)則的結論之外，還想了一個看似有道理，細細一下沒啥道理的規(guī)則解釋。讓這個對商家來講，不講理的規(guī)則，變的合情合理，令人信服LOL
安慰
網(wǎng)絡原因，硬件原因，業(yè)務規(guī)則等等，都會讓用戶的某個預期行為，被阻斷。即使是一個非常理性的人，這個時候都應該會有那么一點點的挫敗感，不爽。這個時候在界面設計層面的解決方向，就是“安慰”和“用其他情緒替代”
文案層面的主要能做就是，換個友善的語氣，“安慰”用戶。
下圖中是小米官網(wǎng)中，預約購買失敗后的文案提示
而“用其他情緒替代”，主要是依靠視覺層面的設計，如圖片，畫，動畫來替換當前的負面情緒
五、關于短信文案
前面提到了短信的例子，事實上，當前我個人，在交互設計師的日常工作中，沒有專門介入到這部分文案的撰寫工作，但是，我認為它是app 衍生出來的一個頁面，和 app 的里的頁面同樣重要。也是有幾個需要考慮的點
比如：
1.如何把最重要的事情在，頭兩句說清楚
因為它們會出現(xiàn)在手機的鎖屏上，通知中心里，短信列表的摘要里
2.短信內(nèi)容和 app 內(nèi)容的一致性問題
例如：我在微信里，通過銀行卡付款了，結果短信告訴我是【財付通】扣款的，當時確實把我愣了一下，但我立馬就想明白了。然而這個問題，對于一般的用戶能想清楚嗎？
再舉例最近火的不得了的 uber
這是我當時，用 uber 綁定支付寶時 ，其app 界面和短信界面
反正最后，我都輸入了，但確實不知道是哪個起了作用……
我認為造成短信內(nèi)容不一致的問題，主要是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師，對這一塊沒有很強的意識重視的原因。但是，我認為短信和 app 的里的界面是一樣重要的，本質(zhì)上都是你的產(chǎn)品和用戶交互地方
3.把短信的內(nèi)容說清楚
在140個字符內(nèi)把復雜的事情說清楚，這是個技術活
4.短信的應用前景
短信這個東西依賴于運營商，從長遠來看，它是要被企業(yè)淘汰和替代的，但是就當前來看，你還是得用它
六、模態(tài)彈窗里的“確定”
iOS 平臺中各類應用的模態(tài)彈窗（包括系統(tǒng)自帶的），在大部分情況下，其操作按鈕還是用的默認的“確定”文案
但仔細一想，各個場景的語境不同，僅僅是一個“確定”操作就能很好解釋當前的操作嗎？其實，我們不難找到更好的詞，去解釋下一步的操作。這里的問題，不是一個技術實現(xiàn)難度的問題，只是一個意識問題和認知問題
七、重視20%的場景下的文案
我們常常說，要滿足80%場景下的用戶需求，至于那20%的場景，就簡單處理吧
但是，對于當前火爆的 O2O 類產(chǎn)品來講，其天然存在信息流，任務流被隔斷的場景。極端場景下的功能和反饋提示，決定了你和其他產(chǎn)品的競爭力。我們坐在辦公室里，YY 出來的不重要的信息，可能在線下的使用中，在特殊情況下，就是讓用戶罵街的原因
我的看法是，文案的確是依賴當前的功能的，但在功能不能很好滿足用戶需求時，那就好好考慮一下各個情況下的文案設計，去清晰的解釋當前狀況，給出行動建議，緩解用戶的負面情緒
八、建立文案和話術系統(tǒng)
當產(chǎn)品的發(fā)展壯大之后，很多環(huán)節(jié)就不是一波人能完全控制的，尤其是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅僅是一個軟件，還包括線上的各種衍生的相關功能，內(nèi)容和線下的服務等。這個時候就需要建立一套統(tǒng)一的文案和話術體系，幫助在各種人員不同環(huán)節(jié)中，使用一致的文案和話術庫。
消息源：簡書
原作者：德川亮
