米多客是一款針對(duì)企業(yè)咨詢開(kāi)發(fā)的在線客服工具。這款軟件主要提供了客服分組、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)、會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、聊天信息同步及訪客身份畫像等功能模塊，可以快速幫你解決公眾號(hào)粉絲的各種問(wèn)題，提升與粉絲之間的溝通效率。
主要功能
1、訪客信息關(guān)聯(lián)
以訪客為軸心，營(yíng)銷時(shí)所產(chǎn)生的對(duì)話以及工單都會(huì)有記錄，這樣可以幫助企業(yè)進(jìn)行完整營(yíng)銷效果評(píng)估。
2、多渠道接入
桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序的對(duì)話集成，客服可以在一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一接待所有渠道來(lái)訪的用戶。
3、多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以采用為人工客服優(yōu)先接待機(jī)器人客戶輔助回答的方式。
4、客服分組
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服進(jìn)行分組，并配置技能組的相關(guān)客服人員，更加有針對(duì)性的解決客戶提出來(lái)的問(wèn)題。
5、富媒體溝通
除了純文字以外，客服還可以通過(guò)表情、圖片、富文本和超鏈接等方式對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，讓用戶與客服之間的溝通變得豐富不再那么單一。
6、會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答
面對(duì)一些特定的場(chǎng)景時(shí)，例如客服不在線或是超時(shí)無(wú)響應(yīng)等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)答復(fù)的偏好設(shè)置。
7、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)
用戶在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出窗口邀請(qǐng)用戶加入咨詢。對(duì)于有咨詢意向的用戶來(lái)說(shuō)減少了其發(fā)起咨詢的操作，可以大幅度的提升用戶的體驗(yàn)。
8、客服主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話
客服可以選擇正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，這樣拉近用戶距離，并進(jìn)一步的促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。
9、聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會(huì)話以后，可以看到用戶曾經(jīng)和其他客服的聊天記錄，更好的幫助客服定位了用戶問(wèn)題，減少信息斷層。
10、訪客身份畫像
客服在接待用戶的時(shí)候可以看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式以及訂單記錄等，豐富并完善了企業(yè)的客服CRM系統(tǒng)。
11、訪客來(lái)源
可以根據(jù)客戶的來(lái)源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面以及著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息，可以幫助企業(yè)更好的分析投放情況怎樣。
12、訪客瀏覽痕跡
客服在接待用戶的時(shí)候可以查看用戶在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡，這樣可以更好地了解用戶的真實(shí)需求，同時(shí)減少了溝通成本也促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。
13、訪客訪問(wèn)分析
可以通過(guò)會(huì)話和訪客兩個(gè)維度去查詢各個(gè)渠道的用戶來(lái)訪數(shù)據(jù)，再通過(guò)選擇不同參數(shù)來(lái)自定義查詢報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。
14、客服工作量分析
企業(yè)管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以有針對(duì)性的查看具體的單個(gè)客服的接待情況。
15、會(huì)話記錄
管理員可以通過(guò)不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會(huì)話記錄。由此企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
16、訪客滿意度評(píng)價(jià)
訪客不僅可以在會(huì)話結(jié)束后對(duì)人工客服的工作進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，而且可以在評(píng)價(jià)時(shí)選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
