當(dāng)我們設(shè)計產(chǎn)品時，設(shè)計的并不是產(chǎn)品本身，而是針對于產(chǎn)品場景的一套解決方案。

也正是如此，在產(chǎn)品迭代的路徑上，我們需要依靠場景解決方案的思路去迭代，而不是把目光聚焦在性能、技術(shù)上。

產(chǎn)品是用來解決場景任務(wù)的

舉個簡單的例子，假如你在十年前對諾基亞手機進行優(yōu)化，你會怎么做？現(xiàn)在我們很清楚，正確的產(chǎn)品發(fā)展方向應(yīng)該是智能化，而不是做出更抗摔的手機，因為手機智能化能夠極大滿足手機使用的多元場景需求，你可以通過各種APP完成各種任務(wù)，而更抗摔這個性能對于你的手機使用場景下的任務(wù)完成，沒有太大幫助。

硬件做到極致是無法滿足用戶需求的，只有場景解決方案做到極致才行。

再舉個挺出名的例子——麥當(dāng)勞的“奶昔錯誤”：

多年以前，麥當(dāng)勞曾希望增加店里奶昔的銷量，于是他們嘗試了許多產(chǎn)品改進的方法，比如增加了許多不同的口味，更新奶昔配方，甚至……使出大殺器，降價促銷。

但令團隊驚訝的是，就算降價促銷都沒有讓銷量和利潤明顯增長，這一般有悖于商業(yè)常識。所以麥當(dāng)勞請了一批研究員來解決奶昔銷售的問題，研究院通過蹲點觀察消費者的笨方法，發(fā)現(xiàn)了一個關(guān)于用戶使用場景的真正問題。

研究員發(fā)現(xiàn)奶昔大多數(shù)都是早上賣掉的，而且買奶昔的人大多數(shù)是一個人，而且買完之后幾乎都要開車打包帶走。通過訪談交流他們發(fā)現(xiàn)，原來奶昔是一種很適合上班開車途中的早餐，它不像香蕉吃的快消化太快容易餓，也不像香腸容易弄得滿手油不方便，而且奶昔很適合讓人打發(fā)開車時的無聊時光。

原來奶昔的主要使用場景是早晨開車路上，作為早餐并且填補開車時等紅燈的無聊時光。所以就算你提供再便宜的奶昔、再豐富的口味，沒有針對場景任務(wù)做產(chǎn)品優(yōu)化，銷量也無法明顯提升。

那么最后麥當(dāng)勞的解決方案就是，增加奶昔的粘稠度，讓用戶吸奶昔的時間更長一些，在奶昔中加入一些果肉，給用戶紅燈停車吸奶昔時一些小驚喜。而這些小的產(chǎn)品優(yōu)化，大大提高了奶昔的銷量。

所以我們在思考產(chǎn)品問題時，需要跳出產(chǎn)品本身的功能性，把產(chǎn)品放在一個用戶場景任務(wù)下去看待。

事實上，每個產(chǎn)品，都只是一種工具，一種幫助用戶完成某種任務(wù)的工具。

一切產(chǎn)品設(shè)計都要圍繞場景任務(wù)

正是因為產(chǎn)品本身只是用戶解決場景任務(wù)的一種手段，所以我們在做產(chǎn)品的設(shè)計時，也需要通過揣摩場景需求進行設(shè)計，這一點在工業(yè)設(shè)計上體現(xiàn)的更加明顯。

舉幾個工業(yè)設(shè)計中非常知名的案例：

相信大家熟悉深澤直人的壁掛式CD機，作為一款音質(zhì)并不出眾的CD機，它竟然一直保持了很好的銷量，原因就在于它的工業(yè)設(shè)計。

深澤直人把CD機做成排風(fēng)扇的形狀，輕輕一拉便能聽CD了。深澤直人稱自己的設(shè)計理念為“無意識設(shè)計”，即：把無意識的行動轉(zhuǎn)化為可見之物。但換個角度看，所謂的“無意識”行為，就是用戶在場景任務(wù)下的各類基本需求。

聽音樂的場景需要放松身心享受音樂，增強個體的感官靈敏度便成了這個場景下的產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點。CD機設(shè)計成排風(fēng)扇的外觀，當(dāng)我們拉下開關(guān)，啟動CD機的時候，我們身體似乎期望著風(fēng)從中吹出來，我們的感官比平常更敏感，隨后，音樂像風(fēng)一樣從CD機中流淌出來。

再看深澤直人在“再設(shè)計展”中做的茶包設(shè)計。

其中一個設(shè)計方案中，茶包的尾端加入了一個深色圓環(huán)：

深色圓環(huán)不僅能夠扣住茶包進行包裝，有了功能上的實用性；更重要的是：圓環(huán)的顏色讓用戶在泡茶的場景下更有效率地完成了場景任務(wù)。

茶泡到什么程度才較好？

圓環(huán)的顏色沒有給用戶一個確定的答案，并沒有說茶泡到圓環(huán)顏色才是較佳，而一切都由用戶自己判斷。但圓環(huán)的顏色與泡茶的時間有了場景上的關(guān)聯(lián)，能夠幫助用戶解決場景問題。

“泡到比圓環(huán)顏色淺一點就好”“泡到比圓環(huán)顏色深一點就好”這些都讓圓環(huán)本身成為了解決場景任務(wù)的效率工具。

小結(jié)

產(chǎn)品是基于用戶場景任務(wù)而產(chǎn)生的解決方案，無論是在規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向還是在設(shè)計產(chǎn)品交互上，都要在用戶場景的角度下去思考，否則就算你的性能做到天下先進，用戶可能也照樣不買單。

 

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