根據(jù)VoiceLab調(diào)查顯示，2017年全球有3300萬語音命令設(shè)備，50%以上的千禧一代每月至少使用一次語音助手功能。當Alexa，BBC iPlayer，國內(nèi)的度秘、天貓精靈等不斷涌入智能語音市場時，siri早已經(jīng)不是可供人們“調(diào)戲”的唯一對象。如今，AI技術(shù)讓語音功能識別越發(fā)智能化，它或許可能逐漸成為人們所傾向使用的一種搜索和互動方式。
但是，語音智能技術(shù)的發(fā)展，其中包括語音識別對語言字面意思、深層含義的理解，對用戶提問式溝通的解讀仍然存在著很大的挑戰(zhàn)。同時，智能語音搜索或?qū)ΜF(xiàn)有許多廣告、商業(yè)模式、消費者體驗帶來怎樣的顛覆？如何借助智能語音設(shè)備開展語音營銷？
帶著以上這些問題，我們來看看如今行業(yè)里的大咖們觀點如何。
Mathias Chaillou
Performics 大中華區(qū)CEO
觀點：
語音搜索其實就是對于語音和文本的簡單轉(zhuǎn)換。這個技術(shù)目前其實已經(jīng)相當成熟，但它的用途很局限。所以，我們更專注于智能語音助手(VEDA：Voice Enabled Digital Assistants)以及智能語音音箱(VES： Voice Enabled Speakers)的研究。
先進個VEDA：SIRI，早在2011年推出。但至今為止，它的利用率還是很低，大多數(shù)的消費者只是使用它們做一些簡單的搜索、獲得一些新聞、音樂等。但VES的發(fā)展，尤其是美國的Echo智能音箱，真正的改變了消費者使用語音助手的方式，消費者會更頻繁地使用這些設(shè)備，去購物、去完成更多的任務。
語音識別以及識別語音提問在內(nèi)的技術(shù)發(fā)展還是很強勁的。但我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，中國的設(shè)備在智能方面還有很長的路要走。因為，當我們對我們稱之為“semi-complex（半復雜）”的問題進行提問時，如“為我播放一支本周較佳歌曲”時，我們收到的回答卻很少。
如今，對于這些語音設(shè)備的互動仍然需要直接的指令，但是真正的行業(yè)革命必須在它們能夠回答更復雜的問題之后才會發(fā)生。但是毫無疑問，未來的幾年內(nèi)一定會發(fā)生。
和現(xiàn)實生活中的助理一樣，VEDA最主要的目的是幫助和輔助他人，管理日歷行程，建立待做事項，導航或者預定機票等。這些就是先進次技術(shù)革命的方向。幫忙碌的消費者分擔一些工作，節(jié)省他們更多的時間去做一些有價值的工作。
第二次的革命或?qū)l(fā)生在商業(yè)層面。使用語音助手購物在中國（低于1%）和美國（亞馬遜數(shù)據(jù)顯示1.3%）還是很少的。但是根據(jù)OC&C的預測，它們將增長2000%，我們認為這個預測比較可信。對于簡單，參與度低，諸如食品雜貨和其他快速消費品產(chǎn)品的采買，消費者將在未來轉(zhuǎn)向語音。
另外，VEDA收集的數(shù)據(jù)量將無法與我們所見過的任何數(shù)據(jù)相比。首先，語音生成的查詢往往是對話式的，因此收集的信息比基于文本的查詢更豐富。因此，其設(shè)備、服務提供商和品牌提供的答案將更加準確。
想象一下，你的語音私人助理會了解你的一切。接下來的一個小時你要做什么，喜歡什么音樂，去哪里度假，想買什么?？梢赃@樣理解：VEDA是你的搜索引擎數(shù)據(jù)和你的助手、朋友、妻子所知道的一切混合在一起。VEDA獲得的數(shù)據(jù)量是無限的。這就是為什么所有的大數(shù)字玩家都非常專注于贏得這場戰(zhàn)爭。這就是為什么如果你使用Alexa，會給你更優(yōu)惠的價格。因為最終，他們收集的數(shù)據(jù)將比他們今天失去的利潤有更大的價值。
更重要的是，這些數(shù)據(jù)顯然將為人工智能提供燃料。VEDA將能夠非常準確地預測您的需求。你用得越多，行業(yè)發(fā)展就會越好。
Alvin Foo 符傳志
Reprise 中國董事總經(jīng)理
觀點：
亞馬遜、蘋果、谷歌和微軟都在競相開發(fā)終極語音助手，但如今中國企業(yè)對此所能達到的發(fā)展規(guī)模仍有局限。阻礙其快速發(fā)展的其中一個明顯原因是，中文字母表的復雜程度。因為成千上萬個獨立字符組合在屏幕上輸入，遠比輸入26個拉丁字母要困難得多。根據(jù)百度、斯坦福大學和華盛頓大學聯(lián)合開展的一項研究，說英語單詞比打字速度快三倍，講普通話則快2.8倍。同時，普通話的錯誤率低于英語。
雖然如此，智能語音助手卻可能在未來顛覆如今的品牌營銷。想象一下，你最喜歡的品牌將是語音助理告訴你的。當你呼吁天貓精靈在你的購物清單上添加牙膏時，精靈可能會簡單地根據(jù)價格確認較好的選擇。但是，當你使用百度時，會遇到一頁又一頁的選項。所以，營銷人員將需要學習如何處理這個無品牌空間。這也意味著品牌現(xiàn)在必須專注于讓消費者更容易使用語音命令搜索和購買到產(chǎn)品。而品牌需要能夠像其他互動一樣，以同樣的方式跟蹤和理解語音交互，以便在正確的時間向正確的客戶提供正確的體驗。
就目前所了解的市場，阿里巴巴只在其天貓精靈服務中引入了有限的廣告。如果現(xiàn)在，用戶要求天貓精靈購買某一產(chǎn)品，那么它將建議一個阿里巴巴與之合作的特定品牌，而該建議與用戶的搜索或歷史購買沒有關(guān)聯(lián)。那么像這樣的情況在未來，很可能會也會得到優(yōu)化，比如讓天貓精靈基于用戶之前購買歷史和行為找到目標用戶。如果消費者曾購買了一個特定的品牌商品，那么精靈可以在他們尋找相同或相似的產(chǎn)品時就提出這個品牌。
王愛飛
科大訊飛數(shù)字廣告總裁
觀點：
營銷革新始終圍繞“以人為本”來展開，即實現(xiàn)更深層次的消費者洞察和較佳消費者體驗。語音是人類最直接自然的交互方式，憑借這一天然優(yōu)勢，智能語音技術(shù)或?qū)⒊蔀橥苿訝I銷行業(yè)革新的關(guān)鍵能力。
萬物互聯(lián)時代下，以語音為入口整合多場景資源。通過語音識別等技術(shù)實現(xiàn)的用戶洞察具有場景屬性，能體現(xiàn)消費者當下的真實需求，真正縮短了品牌與消費者間的距離，這也是訊飛AI營銷如今在做的事。除此之外，我們將語音交互能力賦予營銷產(chǎn)品，打造出了“能聽會說”的美的電扇、“能理解會思考”的智能音箱等創(chuàng)新產(chǎn)品。富有生命力的營銷產(chǎn)品在與消費者的互動中，自然而然地將品牌內(nèi)涵傳遞給用戶，用戶體驗也進一步提升。
智能語音技術(shù)升級營銷行業(yè)的另一大體現(xiàn)在于革新營銷傳播模式。舉幾個例子，訊飛AI營銷將語音交互創(chuàng)新應用于營銷傳播，品牌的拜年H5以語音識別出用戶的性別及年齡并智能推送定制祝福；品牌應用語音合成能力為消費者實現(xiàn)定制化表達。通過語音互動讓品牌和用戶直接對話，消費者的個性化需求得以滿足，同時讓消費者進一步對品牌內(nèi)涵產(chǎn)生認同感，從而深層次鏈接消費者。
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