吃喝玩樂類微信公眾服務號運營方案寄語

（一）有效粉絲數(shù)偏少不是個案從前期對眾多家裝微信公眾號的周閱讀量進行統(tǒng)計來看：在納入統(tǒng)計的26家家裝微信公眾號中，僅有4家周閱讀量累計超過10萬。有近50%的公眾號累計周閱讀量低于1萬。單篇閱讀量超過10萬的寥寥無幾，此外，更新一周內(nèi)超過50%的公眾號篇均閱讀量低于100。閱讀量較少的一個直接原因就是有效粉絲數(shù)較少，而有效粉絲數(shù)偏少是行業(yè)特性決定的，例如：已經(jīng)運營兩年多的宜家微信公眾號粉絲也不過剛過100萬，而京東的服務號上線僅僅一年多，粉絲數(shù)就已超過了3000萬。因此，家裝類微信運營者應該要接受這么一個現(xiàn)實，目標粉絲確實少，有效粉絲數(shù)更少。（二）不要用快消類微信公眾號的運營思路操作快消類微信公眾號前期的運營思路可以概括為：不是在吸粉就是在吸粉的路上。把主要精力放在吸粉上，無論是內(nèi)容還是渠道，都是為吸粉而準備。（PS:很多微信公眾號一直處在運營前期）。對于快消品來說，由于目標消費群體比較廣泛以及成交轉(zhuǎn)化比例還可以，所以可以通過擴大基數(shù)的方式來運營。但由于家裝類消費者目標群體較小及成交轉(zhuǎn)化比非常低，所以，通過提高粉絲數(shù)量的方式來運營家裝類微信公眾號非明智之舉。而對于眾多快消品出身的運營人員來說，這無疑是一個非常大的挑戰(zhàn)。（三）家裝類微信公眾號運營中應舍量而取質(zhì)家裝類微信公眾號的運營在量與質(zhì)的衡量中，應更側(cè)重質(zhì)，一是粉絲的質(zhì)量，二是粉絲的留存。關于粉絲的質(zhì)量，在精不在多。至于哪些是有效粉絲，可以根據(jù)公眾號的定位來界定。關于留存，不僅僅是業(yè)務的留存需求，而是打破家裝周期的留存，即客戶裝修或購買產(chǎn)品后也會是企業(yè)的粉絲，哪怕他們后續(xù)沒有裝修或產(chǎn)品購買需求。畢竟老客戶才是產(chǎn)品和服務最好的代言人。在服務好老客戶的基礎上，通過老客戶進行公眾號或服務推介，應該會更精準，效率會更高。從這個角度來說，微信公眾號是否可以考慮向老客戶進行策略性傾斜？（四）避開家裝行業(yè)內(nèi)部定位黑洞如果將家裝類企業(yè)之間的微信之戰(zhàn)比作一場戰(zhàn)役的話，那戰(zhàn)場就在消費者腦海里。這場發(fā)生在消費者腦海里面的營銷戰(zhàn)已經(jīng)進行了很長時間，而微信公眾號僅僅是他們營銷成果的延伸。例如：微信公眾號粉絲數(shù)超過100萬，周閱讀量超過30萬的宜家，早已牢牢占據(jù)低價格、精美、耐用的家居品類高地。微信公眾號周閱讀量超過20萬的尚品宅配，已牢牢占據(jù)C2B家具定制的陣地。再如，閱讀量超過30萬的設計本，已牢牢占據(jù)設計師的高地。除此之外，還有占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)極致裝修高地的愛空間，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺高地的土巴兔……這些企業(yè)不僅占據(jù)有利地形，而且戰(zhàn)力極強，搶占這些企業(yè)的高地，真的做好準備了嗎？孫子曰：用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃之，不若則能避之。（五）家裝類公眾號運營的好壞更多的取決于高層暫時未占據(jù)有利地形的家裝類微信公眾號的運營，如果單單由公司市場部負責，會很快陷入流量黑洞，難免會過于追求短期利益，而影響了長期布局。因此，建議將微信運營上升到更高層面，即公司高層直接介入，并建議增加閱讀量占比等指標進行投入產(chǎn)出比的衡量。關于開頭的那個問題，我想大家應該已經(jīng)有結(jié)論了。因為，微信公眾號運營的好壞，不僅僅與微信公眾號運營水平有關，更多的與行業(yè)、競爭者、企業(yè)的行業(yè)影響力、企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略等有關。因此，提升公眾號運營的水平，不應該僅僅從運營人員上入手。