為什么會(huì)出現(xiàn)超級(jí)用戶思維這一概念詞？
答案永遠(yuǎn)是因?yàn)閱栴}的出現(xiàn)而誕生的，超級(jí)用戶思維是答案，那引發(fā)它的問題在哪呢？、
近10年來(lái)，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模一路攀升，相反地網(wǎng)民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達(dá)97.5%，只有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量用戶已成為App開發(fā)者爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。
過去是流量伊甸園時(shí)代，線上要流量，線下商店也要流量。但隨著流量越來(lái)越貴、越來(lái)越枯竭，我們必須走出伊甸園，從“狩獵采集時(shí)代（從流量中獲取）”到“農(nóng)耕時(shí)代”去。圈多大的地是你的本事，但里面的莊稼就是你吃飯用的東西。
他們不是什么點(diǎn)擊量，他們是活生生的具體的用戶，他們是你的衣食父母，你還膽敢大大咧咧地把他們稱作是“流量”？我覺得這個(gè)是這個(gè)時(shí)代我們對(duì)我們的衣食父母最大的“不敬”。
那我們就可以由此引申出一個(gè)問題，如何獲取高價(jià)值用戶，如何減少現(xiàn)有用戶的流失？就是我們作為運(yùn)營(yíng)人現(xiàn)有環(huán)境下最大的挑戰(zhàn)。
如何識(shí)別這些超級(jí)用戶？
羅振宇說：“現(xiàn)在識(shí)別所謂的超級(jí)用戶，用的方法其實(shí)很粗淺，很粗糙，就是找你交點(diǎn)費(fèi)。但是你還真別覺得交費(fèi)是目的，交費(fèi)就是識(shí)別?，F(xiàn)在，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在醞釀自己的超級(jí)會(huì)員機(jī)制，阿里超級(jí)會(huì)員、京東Plus、餓了么會(huì)員，不管是什么公司，都要在蕓蕓眾生中識(shí)別出自己的親人。當(dāng)然，最有效的識(shí)別方式，就是你繳費(fèi)。”
換言之，超級(jí)用戶有一個(gè)最直接、鮮明的特征，就是付費(fèi)。試問，還有什么比為你的產(chǎn)品和服務(wù)掏錢，更能說明用戶和你的關(guān)系夠鐵嗎？
那付費(fèi)的用戶就一定是“超級(jí)用戶”了么？
這個(gè)可不一定，我覺得超級(jí)用戶還有一個(gè)重要特征就是認(rèn)同品牌價(jià)值觀的超級(jí)用戶。成為品牌的口碑放大者和連接新用戶的渠道，成為能夠給企業(yè)帶來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)可能的裂變用戶。正如對(duì)小米而言，在其認(rèn)知效率快速迭代和性價(jià)比形成的產(chǎn)品力外，是米粉作為超級(jí)用戶的存在，成就了它的勝出。
如何才能獲取“超級(jí)用戶”？
對(duì)于這個(gè)問題，羅胖給出了兩條建議：1.只做讓用戶長(zhǎng)臉的事；2.堅(jiān)決不做讓用戶丟臉的事。
顯然，這兩條太寫意了，很多人聽完當(dāng)時(shí)激動(dòng)，但過后不知所以然。其實(shí)，在《超級(jí)用戶》一書中，作者給出了一條很好的建議。作者認(rèn)為，傾聽與反饋，和保持敏銳的好奇心非常重要。要想吸引超級(jí)用戶，就要尊重地傾聽他們，不要為公司做任何辯解，不要爭(zhēng)論，不要找借口。
我覺得可以分為兩個(gè)方面。
1：持續(xù)為用戶提供價(jià)值
對(duì)于做企業(yè)服務(wù)的公司來(lái)講，就是“客戶成功”。他們?cè)谫u產(chǎn)品的時(shí)候就要想好，我的產(chǎn)品如何幫助你創(chuàng)造價(jià)值，客戶在購(gòu)買了之后，我要挖掘如何幫助你更快、更多的創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛脩糍I你的產(chǎn)品，本質(zhì)上是為了解決問題。
用戶眼里的服務(wù)“好”，可能更多的在于，你有沒有在為他持續(xù)地提供價(jià)值，而且這個(gè)價(jià)值要隨著他個(gè)人水平的提升，你輸出的水平也要不斷進(jìn)步。
2.讓超級(jí)用戶有“地位”
要讓超級(jí)用戶感受到，他們對(duì)你很重要，你做什么事的時(shí)候，都會(huì)先考慮他的感受。這里用羅胖演講中提到的一道“送命題”很合適。這個(gè)題目叫：瓶蓋測(cè)試。
“當(dāng)你帶著老婆或女朋友看電影，旁邊一位好看的單身女士請(qǐng)你幫她擰飲料瓶蓋，這個(gè)時(shí)候你擰還是不擰？
你要是說，人家一個(gè)人，又?jǐn)Q不開，隨手幫個(gè)忙唄。
對(duì)不起，不可以。因?yàn)槟憷掀抛谂赃叄龝?huì)不高興。
正確的姿勢(shì)是這樣的：老婆，這有個(gè)飲料，擰瓶蓋這個(gè)忙你幫不幫？老婆說我也擰不動(dòng)。這時(shí)候你說，老婆，那我?guī)湍銛Q開。”
這個(gè)送命測(cè)試告訴你：不管你與你的普通朋友/普通用戶的關(guān)系有多好，請(qǐng)先關(guān)注你超級(jí)用戶的感受。所以有些會(huì)員不再續(xù)費(fèi)，可能真的是你答錯(cuò)了這道送命題。在這件事上，羅胖說得到App有兩個(gè)原則：
（1）做讓用戶覺得的長(zhǎng)臉的事。讓用戶覺得羅胖他們是玩真的，我長(zhǎng)臉。
（2）千萬(wàn)不要做讓用戶丟臉的事。
其實(shí)這里有一個(gè)比較典型的案例就是-VIPKID以20萬(wàn)用戶撬動(dòng)50億營(yíng)收的杠桿效應(yīng)，正是超級(jí)用戶帶來(lái)的增長(zhǎng)模型。
2017年，在線教育領(lǐng)域以VIPKID的狂飆猛進(jìn)為典型代表。在VIPKID中，70%的用戶來(lái)自老用戶的口碑推薦，這也再次證明真正服務(wù)好超級(jí)用戶，形成裂變用戶的自渠道能力，會(huì)產(chǎn)生驚人的價(jià)值放大效果。
超級(jí)用戶思維是商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法，強(qiáng)調(diào)的是向內(nèi)而生的高價(jià)值連接和小生態(tài)構(gòu)建，它更是新的估值體系與估值能力形成，來(lái)自于持續(xù)的用戶價(jià)值交付。超級(jí)用戶思維必將撬動(dòng)更多商業(yè)機(jī)會(huì)，構(gòu)建更驚人的增長(zhǎng)模型，成為新物種誕生與進(jìn)化的破局之道。
·END·
本文由藝林小宇授權(quán)巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)轉(zhuǎn)載，版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者，謝謝！
巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)——網(wǎng)絡(luò)推廣嚴(yán)選網(wǎng)（http://51biaoshi.com） ，提供微信代運(yùn)營(yíng)、小程序開發(fā)、微信推廣、SEO、SEM、口碑營(yíng)銷、廣告投放等服務(wù)。推廣找巨推傳媒（CALL：400-606-5558），效果有保障。
