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現(xiàn)在人每天的生活離不開(kāi)這些新媒體工具，大家的行為習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變。以前獲得資訊是通過(guò)報(bào)紙、雜志，包括電視電臺(tái)；現(xiàn)在是各種各樣的新媒體。企業(yè)到底要不要做新媒體？不言自明，那么應(yīng)該怎么做？

由于我們是專業(yè)給企業(yè)提供新媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，所以接觸過(guò)大大小小的、各行各業(yè)的企業(yè)，下面跟大家分享一下，在企業(yè)做新媒體過(guò)程中，可能犯的錯(cuò)誤。

先進(jìn)、目前我做過(guò)的行業(yè)包括：餐飲業(yè)、電信行業(yè)，服裝行業(yè)，銀行，等等。跟這些企業(yè)溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，都存在一個(gè)共同的誤區(qū)：新媒體是低成本，一本萬(wàn)利的。

現(xiàn)在線上的流量成本比線下還要貴。本群有沒(méi)在有做天貓的或者做淘寶的？舉例來(lái)說(shuō)，如果要在天貓上開(kāi)家店，包括入住費(fèi)、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，推廣費(fèi)用，沒(méi)20萬(wàn)是開(kāi)不起來(lái)的。

做新媒體一樣是不便宜的！為什么不便宜？因?yàn)樽龊眯旅襟w，不是在公眾號(hào)上寫(xiě)篇文章就完事了。我接觸的90%以上的客戶，都是傳統(tǒng)企業(yè)的老板，普遍會(huì)有個(gè)誤區(qū)，他們覺(jué)得做新媒體，不就是在公眾號(hào)發(fā)兩篇文章么？真正職業(yè)做新媒體的，要做的好，絕對(duì)不是發(fā)篇文章這么簡(jiǎn)單。

做好新媒體，文案，設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、碼農(nóng)、運(yùn)營(yíng)、渠道是缺一不可的。我們問(wèn)過(guò)老板為什么要做公眾號(hào)，為什么要做新媒體？基本上老板都沒(méi)想明白，就是大家在做，是不是也應(yīng)該做？

做新媒體是一件挺花錢的事，一個(gè)企業(yè)想做好新媒體，需要花多少錢？從這張圖上看出，寫(xiě)文章可能是最基本的。做好活動(dòng)，一定要有互聯(lián)網(wǎng)的插件。線上好玩的游戲，包括很有創(chuàng)意的活動(dòng)，是需要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的?；顒?dòng)策劃好后是不是要渠道去投放？是不是需要買獎(jiǎng)品吸引粉絲？這些費(fèi)用是可以計(jì)算出來(lái)。

第二個(gè)誤區(qū)，絕大多數(shù)的企業(yè)做自媒體，是在自high。他的圖文每天在發(fā)什么？發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)報(bào)道；發(fā)某市的領(lǐng)導(dǎo)又來(lái)公司參觀了，或者是發(fā)公司的重大新聞。當(dāng)然不是不能發(fā)，但是要明白，做企業(yè)自媒體到底是給誰(shuí)看的。如果開(kāi)了一個(gè)公眾號(hào)是給員工看，是做企業(yè)內(nèi)刊，發(fā)這些是沒(méi)問(wèn)題的。但相信絕大多數(shù)企業(yè)，做新媒體不是為了做企業(yè)內(nèi)刊，而是為了通過(guò)新媒體做品牌宣傳，做營(yíng)銷活動(dòng)，或者是宣傳自己的產(chǎn)品，較好是能帶來(lái)銷售收入。公眾號(hào)的內(nèi)容是給用戶看的。無(wú)論公司的業(yè)務(wù)，是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，用戶根本不在乎領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；他真正在乎的，是產(chǎn)品的特性，或者是你們對(duì)行業(yè)的理解。

第三個(gè)誤區(qū)，做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)或者做新媒體運(yùn)營(yíng)就是發(fā)通知。每個(gè)人的朋友圈都有幾個(gè)做微商的朋友，一般會(huì)被他們的各種各樣的產(chǎn)品信息刷屏。我就想問(wèn)一句：有沒(méi)有站在用戶的角度考慮？發(fā)這么多產(chǎn)品信息、有人看嗎？并不是不能發(fā)這些信息，關(guān)鍵是怎么發(fā)？舉個(gè)例子：現(xiàn)在的新媒體圈，比較喜歡看兩類公眾號(hào)，一個(gè)是咪蒙。咪蒙大家應(yīng)該看過(guò)，之前看過(guò)她一篇文章叫《是如何成功的一家公司給開(kāi)垮的？》，很好玩。她的很多內(nèi)容都是故事，看到最后才發(fā)現(xiàn)、原來(lái)是套路，是廣告。廣告的level就比這種不停的刷屏硬廣告不知道高了多少倍。另外一個(gè)杜蕾斯。杜蕾斯作為一個(gè)品牌，每次發(fā)的都是緊跟熱點(diǎn)，而且讓用戶形成了自傳播。利用社交媒體做廣告，或者是宣傳產(chǎn)品的時(shí)候，最核心的一個(gè)要素，活動(dòng)能不能形成用戶的自傳播？之前像新世相他們策劃過(guò)兩次活動(dòng)，特別好，一個(gè)活動(dòng)的逃離北上廣。另外一個(gè)前段時(shí)間非?；鸬?，在北京和上海跟廣州的地鐵上一個(gè)丟書(shū)大作戰(zhàn)。

第四個(gè)誤區(qū)，缺乏對(duì)平臺(tái)規(guī)則的尊重。本群應(yīng)該有做新媒體運(yùn)營(yíng)的小伙伴，不知道們做活動(dòng)的時(shí)候有沒(méi)有被微信封過(guò)，反正我們兄弟公司、好多做活動(dòng)的被封了。為什么？因?yàn)槲⑿懦雠_(tái)了一個(gè)叫誘導(dǎo)分享的規(guī)則：如果觸碰了這條規(guī)則，就會(huì)被封了。要在微信上玩一定要遵守規(guī)則。去年聽(tīng)張小龍的微信公開(kāi)課，他當(dāng)時(shí)就講了，希望微信是一個(gè)真正能給用戶帶來(lái)價(jià)值的平臺(tái)，而不是騷擾用戶，強(qiáng)制讓用戶去關(guān)注或者給用戶推營(yíng)銷信息。如果策劃的活動(dòng)或者發(fā)的文案并不是站在用戶價(jià)值的角度去做，給用戶造成了騷擾，是一定會(huì)封掉的。前段時(shí)間有一個(gè)朋友打我電話，他非常著急，他手上有三個(gè)小號(hào)，被封了，不知道為什么被封，現(xiàn)在反正是消息發(fā)不出去、也接受不到。他非常著急。為什么？他們是一家兒童攝影行業(yè)的連鎖門(mén)店，他們所有的一線的銷售，都在小號(hào)上面加客戶。他們正打算在節(jié)日前，通過(guò)客戶最近在辦活動(dòng)，吸引客戶到店消費(fèi)，但是發(fā)現(xiàn)三個(gè)小號(hào)已經(jīng)上不去了，就非常著急。找到我，希望解封。我就問(wèn)他這幾個(gè)小號(hào)做了什么被封的，是不是違規(guī)了？他們最開(kāi)始還不愿意告訴我，說(shuō)沒(méi)做什么。后來(lái)找朋友一打聽(tīng)，才發(fā)現(xiàn)他們是購(gòu)買一個(gè)插件自動(dòng)搜索附近的人，不停的加，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)加了好幾百個(gè)用戶。這樣的行為肯定會(huì)被封的。

第五個(gè)誤區(qū)，新媒體運(yùn)營(yíng)等不等于銷售？這可能是很多的傳統(tǒng)企業(yè)老板在思考的問(wèn)題。他們做新媒體，最終想通過(guò)新媒體掙錢。微信并不是銷售平臺(tái)。舉個(gè)例子：在天貓上買件衣服，買回來(lái)之后不要了，或者商家延遲兩個(gè)禮拜不發(fā)貨，是一定有辦法衣服追回來(lái)，或者退款。前段時(shí)間我在一個(gè)微信商城上買了東西，兩個(gè)禮拜沒(méi)收到貨，打電話詢問(wèn)、客服電話沒(méi)人接；在后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵字，也沒(méi)人回。真是叫天天不靈，叫地地不應(yīng)。為什么？因?yàn)樘熵埶且粋€(gè)官方電商平臺(tái)，如果的東西沒(méi)有拿到的話，天貓會(huì)管的，但是如果在微信的商城上買的東西沒(méi)收到，微信是不會(huì)管的。因?yàn)槲⑿胖皇且粋€(gè)社交平臺(tái)，并沒(méi)有讓你在微信上買東西。講到這里，微信作為企業(yè)的一個(gè)新媒體工具，它最核心的功能不是電商，也不是銷售，最主要的，我認(rèn)為有三點(diǎn)：先進(jìn)點(diǎn)是品牌的宣傳工具；第二點(diǎn)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)；第三點(diǎn)在做好前兩者的情況會(huì)產(chǎn)生線上銷售。

第六個(gè)誤區(qū)是幾乎所有的企業(yè)會(huì)遇到的。企業(yè)做新媒體運(yùn)營(yíng)的，一般是行政人員兼職，前臺(tái)小妹兼職，或者是HR兼職。這還是挺專業(yè)的一個(gè)事，上圖的這些技能，是一定要會(huì)的，不會(huì)肯定做不好。

上面講了很多誤區(qū)，要做好新媒體，究竟應(yīng)該怎么做？要做好新媒體運(yùn)營(yíng)首先要做好三點(diǎn)：

先進(jìn)點(diǎn)，拉新。先得粉絲拉進(jìn)來(lái)，魚(yú)塘的魚(yú)先養(yǎng)多了。

第二點(diǎn)，留存，有本事拉進(jìn)來(lái)，粉絲還不能讓他走。今天剛拉進(jìn)來(lái)的，明天就走了，肯定是不行的。

第三點(diǎn)，促活，如果公眾號(hào)上一堆粉絲全是僵尸粉，沒(méi)人話，發(fā)篇文章沒(méi)幾個(gè)人看，沒(méi)價(jià)值的。

怎么能做好這三點(diǎn)？要做好五個(gè)部分，先進(jìn)個(gè)部分內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，第二個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，第三個(gè)是渠道運(yùn)營(yíng)。還包括用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

先說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、文案只是其中一個(gè)部分。內(nèi)容包括幾種，先進(jìn)是文案，第二個(gè)是音頻，第三，短視頻，第四是漫畫(huà)，這是內(nèi)容的構(gòu)成部分。企業(yè)會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，通篇是優(yōu)惠福利，攝影套餐今天打八折，明天打七折，后天七五折……這些東西發(fā)多了，用戶是不喜歡看的。

上圖是XX銀行信用卡廣州，這是我們做的一個(gè)訂閱號(hào)。每個(gè)號(hào)都是有調(diào)性的，在信用卡廣州的號(hào)上面的，99%已經(jīng)是浦發(fā)信用卡的用戶了?，F(xiàn)在很多號(hào)碼包括企業(yè)的公眾號(hào)，做活動(dòng)，送禮什么的太多了，根本看不過(guò)來(lái)，如果僅僅做活動(dòng)的話，是沒(méi)有吸引力的。但是對(duì)一些特定人群，是有剛需的。一些新用戶、他們不太懂辦信用卡的時(shí)候該辦什么卡？這兩篇文章的閱讀率能看的出來(lái)，同時(shí)發(fā)的閱讀率差了幾乎七倍。

剛才講過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)最重要的三點(diǎn)，先進(jìn)點(diǎn)是拉新；第二點(diǎn)是留存；第三點(diǎn)促活。要做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，要拉新的話太難了。舉個(gè)例子，假如浦發(fā)銀行信用卡廣州的公眾號(hào)，現(xiàn)在請(qǐng)咪蒙寫(xiě)篇文章，她也拉不了新。為什么？因?yàn)楹脙?nèi)容，當(dāng)然是可以傳播的，但是傳播的過(guò)程中，要讓企業(yè)的屬性加在里面，還能讓別人關(guān)注的，太難了。企業(yè)新媒體怎么拉新？企業(yè)新媒體如果要拉新，只有一個(gè)辦法，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。咪蒙非常能洞悉人的情感弱點(diǎn)，能激起網(wǎng)民的討論。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，如果寫(xiě)文案的話有一個(gè)公式，花100分鐘去寫(xiě)篇文章的話，一般時(shí)間會(huì)這么分配：30%寫(xiě)文章內(nèi)容， 40%用于取標(biāo)題，30%做復(fù)讀。為什么？因?yàn)闆Q定一篇文章打開(kāi)的關(guān)鍵是標(biāo)題。舉個(gè)例子，前段時(shí)間王寶強(qiáng)事件的時(shí)候，很多平臺(tái)發(fā)了一篇文章叫“王寶強(qiáng)捉什么什么視頻曝光”，這篇文章點(diǎn)進(jìn)去一看，里面就四個(gè)大字 “關(guān)你屁事”。這樣的文章偏偏10萬(wàn)+閱讀。雖然這樣的舉動(dòng)令人不齒，但是從這樣一個(gè)例子，能看的出來(lái)好的標(biāo)題才是文章最核心的。好的標(biāo)題決定了用戶是否打開(kāi)文章，而內(nèi)容的又決定了用戶是否愿意分享到朋友圈。好的標(biāo)題+好的內(nèi)容才能創(chuàng)造出來(lái)一個(gè)閱讀率高的、受歡迎的文章。

用戶運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是社群運(yùn)營(yíng)。芒格學(xué)院的樊耀和鳳婷是這方面的專家。

這里以做過(guò)的案例跟大家做一下分享，企業(yè)做社區(qū)運(yùn)營(yíng)很關(guān)鍵的一點(diǎn)是政審。先拉一個(gè)并不是誰(shuí)都能進(jìn)來(lái)的社群。做兒童攝影的客戶，在做兒童攝影事情的時(shí)候，先設(shè)計(jì)一個(gè)“百人媽媽群征集令”的海報(bào)，在海報(bào)上寫(xiě)清楚來(lái)社群有什么好處，對(duì)群?jiǎn)T有什么要求。微信群人數(shù)是有上限的，并不是無(wú)限的加人，社群較好不要超過(guò)100人。但是最低的要求，社群的每一個(gè)人對(duì)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品都是認(rèn)同的。當(dāng)然也并不是不允許這些人對(duì)服務(wù)提意見(jiàn)。通過(guò)政審，至少保證篩選出來(lái)的用戶是真心愿意跟企業(yè)主、企業(yè)、品牌在一起的，他有可能提出意見(jiàn)，但是出于讓產(chǎn)品更好的角度，而不是單純搗亂。很多企業(yè)很害怕做社群。為什么？做一個(gè)社群拉進(jìn)來(lái)的一群用戶，天天在群里頭謾罵，社群就沒(méi)法搞了，因?yàn)樗鼤?huì)影響到其他人。

先進(jìn)步政審做好了，接下來(lái)召集進(jìn)來(lái)的人一定是跟企業(yè)一條心的。那我們需要做什么？先進(jìn)，給這些群友特權(quán)，買產(chǎn)品，送會(huì)員；或者是買服務(wù)，給優(yōu)惠。第二、做活動(dòng)要提前告訴，跟大家說(shuō)，希望大家能幫忙做做宣傳。

上面這幅圖是我自己的一個(gè)社群，社群里人不多，一共也就100號(hào)人，只有100個(gè)人的社群現(xiàn)在基本上不用怎么管。因?yàn)槿豪锸怯幸粋€(gè)副群主，常務(wù)副群主還有管理員，這些人是粉絲，是用戶，他們現(xiàn)在能做到什么？每次做活動(dòng)，先在群里內(nèi)測(cè)一下，內(nèi)測(cè)完有粉絲中獎(jiǎng)的直接把禮物派給粉絲。做活動(dòng)的時(shí)候粉絲也愿意免費(fèi)去傳播這些活動(dòng)。第三粉絲會(huì)提出建議。有個(gè)粉絲特別厲害，策劃一個(gè)活動(dòng)放到群里，說(shuō)活動(dòng)不行，應(yīng)該搞成什么樣什么樣。這樣的粉絲特別狂熱，而且特別厲害。

還記得前段時(shí)間去美的參觀。美的集團(tuán)做小家電，有一個(gè)核心粉絲群，里面的一個(gè)粉絲牛到什么程度？美的畫(huà)出新的產(chǎn)品樣圖，意思是大概生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品，發(fā)到群里，一粉絲就告訴產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，產(chǎn)品設(shè)計(jì)太爛了，你別管了，然后粉絲就自己設(shè)計(jì)了一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品還被美的采用了。做社群最核心的是能激發(fā)出這群粉絲中特別厲害的人，讓這些人成為忠實(shí)的伙伴，相信高手一定是在民間的。再舉個(gè)例子，芒格學(xué)院的前身是國(guó)外創(chuàng)新社群，本來(lái)我是樊耀的一個(gè)粉絲，因?yàn)檠瞿椒膬?nèi)容以及樊耀的個(gè)人魅力，所以跟樊耀認(rèn)識(shí)了。認(rèn)識(shí)了之后就有了參與感，就開(kāi)始參加各種之前做國(guó)外創(chuàng)新時(shí)候的分享，活動(dòng)。是自發(fā)的，樊耀沒(méi)有給發(fā)一分錢，但是很愿意。企業(yè)做社群應(yīng)該找到更多的，像我這樣的，認(rèn)同的產(chǎn)品，認(rèn)同的服務(wù)，同時(shí)也有能力傳播的人。如果能找到這群人，社區(qū)運(yùn)營(yíng)就能夠處于一個(gè)非常好的狀態(tài)。

下面重點(diǎn)講下渠道。做運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是渠道。有兩個(gè)熱點(diǎn)事件，羅一笑事件大家的朋友圈應(yīng)該被刷屏了，這是經(jīng)過(guò)精心策劃的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)事件。而不是一個(gè)平民老百姓，自己家里孩子生病的一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。能在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲的人，一定不是一般人，任何刷屏的事件背后一定有很多個(gè)團(tuán)隊(duì)一起在推的。再舉個(gè)例子像小黑裙是個(gè)女裝的電商，他們賣小黑裙。他們做的非常成功的前提是什么？是小黑裙的創(chuàng)始人是女子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，她在發(fā)起活動(dòng)，包括她宣傳品牌的時(shí)候，有5萬(wàn)多個(gè)人愿意幫她的，他初期的目標(biāo)基礎(chǔ)粉絲已經(jīng)到5萬(wàn)的級(jí)別了。如果要在互聯(lián)網(wǎng)在新媒體上，策劃一個(gè)活動(dòng)一篇文章能達(dá)到10萬(wàn)+？不靠渠道，太難了?；ヂ?lián)網(wǎng)生意無(wú)論是電商還是互聯(lián)網(wǎng)廣告，或者是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)游戲，都是流量的生意，微信公眾號(hào)，新媒體，自媒體，電商，之間如何pk？pk的并不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，pk的是，獲取流量的成本。也就是獲取1萬(wàn)個(gè)粉絲，獲取10萬(wàn)閱讀量的成本，別人成本是你的1/10，肯定是玩不過(guò)。再有錢，也玩不過(guò)。如何低成本在互聯(lián)網(wǎng)上獲取流量？關(guān)鍵的一點(diǎn)：互推。像廣州這邊大號(hào)“吃喝玩樂(lè)in廣州”，在上面投廣告，基本上餐飲類的也要2萬(wàn)多塊錢；非餐飲類的，3萬(wàn)多塊錢，認(rèn)識(shí)他們老板，是不給打折的。我也算認(rèn)識(shí)他們里面的人吧，他給個(gè)報(bào)價(jià)九五折，這已經(jīng)是非常給面子。如果沒(méi)有渠道，需要花錢買渠道，流量是非常貴的。

現(xiàn)在在新媒體上做推廣，這些大號(hào)他們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是怎么算的？每個(gè)粉絲三分錢。如果是一個(gè)10萬(wàn)級(jí)的大號(hào)，當(dāng)然前提是粉絲不是僵尸粉的情況，活躍度各方面還不錯(cuò)，如果要在他的頭條上投廣告，最少要花三千塊錢。做新媒體的核心就是節(jié)省成本，因?yàn)椴⒉槐葎e人有錢，怎么做？混圈子，混各種各樣的BD商務(wù)業(yè)務(wù)合作群，混各種各樣的互推群，是有流量的，因?yàn)榈膸讉€(gè)號(hào)加起來(lái)目前也有好幾百萬(wàn)粉絲。就跟別人換，明天給推個(gè)二條，后天幫推一下行不行？一個(gè)好玩的話題，在新媒體做渠道，粉絲是可以換的。老婆不能換，但是粉絲是可以換的?？偨Y(jié)出來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，一個(gè)活動(dòng)，或者是一個(gè)圖文，好的傳播效果=創(chuàng)意乘以渠道。公式還不夠準(zhǔn)確，應(yīng)該是創(chuàng)意次方乘以渠道。好的創(chuàng)意，如果有了渠道，就一定是如虎添翼的。所以，要做好互聯(lián)網(wǎng)傳播的渠道，是太重要了。

今天分享的前半部分主要是講公眾號(hào)。新媒體不僅僅是公眾號(hào)，而是一個(gè)新媒體矩陣。以“小馬跨境車”為例，專門(mén)做深圳跟香港往返的大巴的，他們號(hào)剛做。看左邊的圖是他們最近寫(xiě)的文章，閱讀率非常慘淡，只有兩百多。但是換個(gè)平臺(tái)，在今日頭條上，最少有六千多。所以現(xiàn)在新媒體只做公眾號(hào)不行。必須在公眾號(hào)之外做新媒體矩陣。有一個(gè)號(hào)叫“玩車教授”，不知道大家有沒(méi)有玩，有沒(méi)有人是他的粉絲??？“玩車教授”在已知的所有的新媒體矩陣上都有布局。一個(gè)平臺(tái)上的粉絲一個(gè)平臺(tái)的流量，他是乘以多少倍集中起來(lái)的。除了做公眾號(hào)之外，其他的平臺(tái)，大家也得去申請(qǐng)一下。

最后一個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

大家看到這張表，每一次寫(xiě)的圖文，每一次搞的活動(dòng)，或者是每個(gè)菜單欄上的點(diǎn)擊次數(shù)，用戶在公眾號(hào)上瀏覽了哪些頁(yè)面，包括停留多少秒，這些數(shù)據(jù)是要采集下來(lái)的。有五十多項(xiàng)指標(biāo)去采集用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有什么用？太有用了！這些數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)接下來(lái)的推文，接下來(lái)的活動(dòng)。一篇文章閱讀率是多少？轉(zhuǎn)發(fā)率是多少？收藏率是多少？看這篇文章的男的多還是女的多？這些數(shù)據(jù)為下一次寫(xiě)文章或者做活動(dòng)提供了數(shù)據(jù)支撐。所以建議大家，這些數(shù)據(jù)是一定要記錄下來(lái)的，最簡(jiǎn)單的用excel記錄下來(lái)，做完一周再回頭看一看上周做的活動(dòng)，寫(xiě)的這些文案為什么好又為什么不好？

下面給大家講一個(gè)案例：《如何用三天四十份獎(jiǎng)品，吸引了六萬(wàn)名精準(zhǔn)粉絲？》在講案例之前，先做一下用戶背景介紹。這個(gè)客戶，他是某市的最大的一個(gè)醫(yī)藥連鎖，他們?cè)诔鞘杏?000多家門(mén)店。差不多成立了六十多年的一家老國(guó)企。企業(yè)的管理層基本上在55歲以上，年齡比較大，大家對(duì)新媒體也不懂，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也不懂，所以在2014年開(kāi)始接手項(xiàng)目的時(shí)候，壓力非常大。因?yàn)楫?dāng)時(shí)別人搞不明白什么是微信，什么是微博。微信公眾號(hào)是怎么做的。

我們先對(duì)公眾號(hào)做了個(gè)定位，從兩個(gè)方面去定位，先進(jìn)方面是定位C端用戶。換位思考一下，假如是一個(gè)國(guó)藥的用戶，關(guān)注公眾號(hào)：2696584379

大家看到這幅圖上的，資訊編輯組，活動(dòng)策劃組，客戶服務(wù)組，門(mén)店支撐組，社群管理組，渠道推廣組，是國(guó)藥以前并沒(méi)有的部門(mén)。進(jìn)入之后跟他們磨合的過(guò)程中，提議建立了這么多的部門(mén)。

要做好一個(gè)公眾號(hào)，不是做好運(yùn)營(yíng)么簡(jiǎn)單。最開(kāi)始，要從思維層面上，組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，線上線下的配合，以及每一個(gè)細(xì)節(jié)的跟進(jìn)都是必不可少的。中國(guó)有么多的傳統(tǒng)企業(yè)，真正做好互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是非常難的。微信只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中用到的一個(gè)工具，最難的是思維的轉(zhuǎn)變。所以如果一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，最核心的還是老板自身思維轉(zhuǎn)變。我們接觸過(guò)這么多客戶，也總結(jié)出一個(gè)原則，一般跟客戶接、觸先上課，讓大家先建立一個(gè)基本認(rèn)知。如果大家同頻就做，如果不同頻，就算客戶的錢再多也不會(huì)做，因?yàn)榉浅Ｍ纯唷?/span>

 下面分享一個(gè)活動(dòng)。先看一下活動(dòng)的效果。這次活動(dòng)是10月26號(hào)開(kāi)始，到29號(hào)結(jié)束，活動(dòng)持續(xù)了三天，有8萬(wàn)人參與了活動(dòng)，凈增了6萬(wàn)粉絲。大概算了一下，每個(gè)粉絲的成本是三毛錢，目前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，獲取一個(gè)粉絲的成本平均是3到5塊錢。如果在某些特殊的行業(yè)，P2P理財(cái)行業(yè)，獲取一個(gè)用戶的成本高達(dá)100塊錢。三毛錢的成本在業(yè)界算是非常低的。

活動(dòng)非常簡(jiǎn)單，贊助商贊助了四十份價(jià)值399塊錢的人參，要求吸引6萬(wàn)粉絲。我們就策劃了一個(gè)活動(dòng)，“補(bǔ)元?dú)狻薄Ｒ?guī)則很簡(jiǎn)單，先進(jìn)，新用戶需要關(guān)注公眾號(hào)：2696584379

活動(dòng)的中間發(fā)生了件很好玩的事情，活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)了意外，誰(shuí)都沒(méi)想到活動(dòng)這么火，在推出來(lái)的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有五千個(gè)人參與活動(dòng)，結(jié)果有很多的人很快就達(dá)到拉人上限了。如果這樣的話，可能兩個(gè)小時(shí)內(nèi)的獎(jiǎng)品就發(fā)完了。指標(biāo)就過(guò)不了，如何達(dá)到最終的目的？開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)馬上改了算法，后面的用戶運(yùn)氣好一點(diǎn)拉夠三百個(gè)人就拿到獎(jiǎng)品了，運(yùn)氣不好的最多拉五百個(gè)人才能拿到獎(jiǎng)品。有一個(gè)用戶比較倒霉，他拉了490個(gè)粉絲了，還沒(méi)有拿到獎(jiǎng)品。怎么辦？整個(gè)團(tuán)隊(duì)很著急，因?yàn)橹烙脩艨隙ê懿凰?。就發(fā)動(dòng)所有團(tuán)隊(duì)的小伙伴，包括渠道商，去幫用戶去推廣。最終用戶很倒霉，到五百整才拿到獎(jiǎng)品。

 最后我們對(duì)活動(dòng)做了一次復(fù)盤(pán)，站在非粉絲角度，為了一個(gè)人參，普通人絕對(duì)不會(huì)深度的參與。但是國(guó)藥的粉絲不一樣，所以做新媒體運(yùn)營(yíng)最核心的關(guān)鍵詞是：調(diào)性。一個(gè)好的活動(dòng)有幾個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)：先進(jìn)個(gè)節(jié)點(diǎn)選獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品應(yīng)該選什么，最差的獎(jiǎng)品搶紅包。舉個(gè)例子，之前有個(gè)朋友，給我發(fā)了個(gè)信息：今晚8點(diǎn)號(hào)上發(fā)錢，是發(fā)十幾塊、二十塊紅包、很大、趕緊去搶。去就關(guān)注個(gè)號(hào)了，果然當(dāng)天晚上搶錢，搶到了十幾塊錢，搶完就取消，為什么？因?yàn)槲腋娞?hào)一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，關(guān)注的先進(jìn)目的，拿錢，拿完了就走了。很多用戶的沒(méi)有走是為什么？沒(méi)有取關(guān)的原因是因?yàn)樗?，所以選獎(jiǎng)品的調(diào)性特別關(guān)鍵。如果是一家藥企，選的獎(jiǎng)品一定要跟屬性相關(guān)；如果是中國(guó)移動(dòng)，只能是選流量或者話費(fèi)；如果是一家服裝行業(yè)，獎(jiǎng)品一定要跟產(chǎn)品有關(guān)系，這樣到的產(chǎn)品才有了品牌的屬性，用戶關(guān)注品牌，才不會(huì)走。

第二、一個(gè)好的活動(dòng)，是無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，活動(dòng)是10月26號(hào)開(kāi)始打起，提前一個(gè)月就開(kāi)始準(zhǔn)備了，準(zhǔn)備什么？一是跟1000多家門(mén)店的店長(zhǎng)在微信群、Q：2696584379

公眾號(hào)的內(nèi)容規(guī)劃。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，目前來(lái)看最核心的還是寫(xiě)文案。文案絕對(duì)不是當(dāng)天寫(xiě)出來(lái)的，一定是提前規(guī)劃下個(gè)月的內(nèi)容。下個(gè)月內(nèi)容是依照什么規(guī)劃的？看一下節(jié)日表，現(xiàn)在是12月份，接下來(lái)雙十二，圣誕節(jié)，元旦，春節(jié)，每個(gè)節(jié)假日。包括本地是不是有車展，本地是不是有些其他的展會(huì)，或者是跟藥業(yè)相關(guān)的其他活動(dòng)。另外一個(gè)點(diǎn)，在這些非時(shí)效性的內(nèi)容寫(xiě)好之后，，明天突然出了一個(gè)熱點(diǎn)事件，這種熱點(diǎn)事件剛好跟產(chǎn)品調(diào)性相關(guān)，就可以去抓熱點(diǎn)。做新媒體跟做傳統(tǒng)媒體是一樣的，一定要抓到這些熱點(diǎn)事件，文章才能傳播，才能引起大家的關(guān)注。

 為了做好XX國(guó)藥這個(gè)公眾號(hào)，我們當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，專門(mén)做客服消息。大家可以關(guān)注一下。在后臺(tái)可以跟后臺(tái)的人員回復(fù)，我們做了一個(gè)功能，所有本市或者非本市的，只要是粉絲，在號(hào)上問(wèn)一問(wèn)最近有點(diǎn)頭疼，或者有點(diǎn)鼻塞，應(yīng)該吃什么藥？藥師免費(fèi)做回復(fù)，他會(huì)告訴大家，應(yīng)該吃什么藥，應(yīng)該注意什么，免費(fèi)給用戶提供咨詢：400-606-5558

 后面的三幅圖做的用戶運(yùn)營(yíng)，包括渠道，找了本地的大號(hào)，也找了互聯(lián)網(wǎng)的分發(fā)渠道平臺(tái)。

最后這幅圖，做個(gè)紀(jì)念，做了這么久的公眾號(hào)，本地的一個(gè)中老年號(hào)，在10月3日，終于形成了一篇10萬(wàn)加的圖文，這篇圖文閱讀率做到了20%。大家知道目前公眾號(hào)的文章打開(kāi)率是越來(lái)越低了，基本上業(yè)內(nèi)能做到5%到10%已經(jīng)非常先進(jìn)了。所以公眾號(hào)在本地，還是非常有價(jià)值的，能做到20%閱讀率，本地的粉絲是非常喜歡的。講到這里，應(yīng)該有很多同學(xué)心里有個(gè)疑問(wèn)，策劃活動(dòng)，做圖文，包括，組織架構(gòu)的梳理，包括門(mén)店的管理，這么多細(xì)節(jié)，做公眾號(hào)花這么多精力到底值不值？這個(gè)號(hào)是本地的大健康領(lǐng)域的先進(jìn)大號(hào)，目前，不開(kāi)玩笑的講，比東莞日?qǐng)?bào)還牛。東莞日?qǐng)?bào)目前的發(fā)行量是二十萬(wàn)，我們目前是50萬(wàn)粉絲，活躍度非常高，現(xiàn)在不但不花錢，已經(jīng)開(kāi)始賺錢了。有一堆的大健康領(lǐng)域的藥企，排著隊(duì)過(guò)來(lái)做廣告，大概估算了一下，從2016年到2017年，線上廣告的營(yíng)收，應(yīng)該能達(dá)到一兩百萬(wàn)。盈利早超過(guò)了成本。國(guó)藥企業(yè)已經(jīng)嘗到甜頭，接下來(lái)做的每一場(chǎng)活動(dòng)是一毛錢也不會(huì)花的，除了必要的人工費(fèi)用。獎(jiǎng)品是一堆藥企、排隊(duì)送過(guò)來(lái)的，要讓我們幫他們?nèi)プ鲂麄鳌＝酉聛?lái)將會(huì)做的更好，前期的痛苦，一切都是值得的。

最后感謝大家，今天的分享到此為止，歡迎大家接下來(lái)能多多交流。今天的分享超時(shí)九十分鐘。這里我想給公司做個(gè)小廣告，我們公司叫廣州趣米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主要是給企業(yè)提供新媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。工作、行業(yè)一點(diǎn)也不性感，大家也知道目前這種代運(yùn)營(yíng)公司很多。但是我們堅(jiān)信正在推進(jìn)的這件事是非常有價(jià)值的，因?yàn)橹袊?guó)的經(jīng)濟(jì)要有大的發(fā)展，靠互聯(lián)網(wǎng)，純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難的。因?yàn)榭床〕燥?，還是需要有人做的；衣服也得有人生產(chǎn)；吃藥也得有藥企，這樣正兒八經(jīng)的實(shí)業(yè)才能真正能帶動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛。我們也看到，中國(guó)絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)是不明白互聯(lián)網(wǎng)的，所以接下來(lái)會(huì)在幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的這條路上越走越深，越做越廣。希望幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用好互聯(lián)網(wǎng)工具。